問い合わせ対応は、速度 と 品質 と 一貫性。 返信テンプレ・対応ルール・例外処理を整備し、属人化を解消します。 “早いのに丁寧”を仕組みで作ります。
テンプレ作成だけではなく、運用で回る状態にします。
“現状の返信”をそのまま素材にして、整備していきます。
問い合わせ種別・返信例・ポリシーを整理
カテゴリ・テンプレの階層を決める
置換タグ・例外文・注意書きを整備
返金/交換/確認項目の基準化
改善サイクルで精度を上げる
現在の問い合わせ例（数件）と、困っているポイントを教えてください。 テンプレとルールを整備し、属人化を減らします。